Asertywność i trudny pacjent

Celem szkolenia jest wzrost kompetencji kadry zarządzającej, nauczycieli i pracowników pedagogicznych w szkołach i placówkach oświatowych w obszarze budowania relacji, efektywnej komunikacji i osiągania wspólnych celów.

Uczestnik po zakończonym szkoleniu rozumie mechanizmy komunikacji interpersonalnej, ma świadomość swoich zasobów i ograniczeń. Rozpoznaje potencjalne zagrożenia i bariery. Wie, jak zabezpieczyć się przed agresją i przemocą werbalną. Potrafi zastosować odpowiednie narzędzia i techniki, celem asertywnej postawy wobec klientów.

Szkolenie prowadzi Pani mgr Dagmara Goszyk – psycholog kliniczny i doradca zawodowy II stopnia, posiadający ponad 25 lat praktycznego doświadczenia w aktywizacji społeczno-zawodowej osób bezrobotnych, w tym długotrwale. Certyfikowany trener wewnętrzny Akademii Zdrowia i Edukacji Twórczej. Specjalista w zakresie obsługi klienta psychotycznego i dysfunkcyjnego poznawczo-emocjonalnie oraz w zakresie kierowania zespołami doradców zawodowych, wdrażania IPD, tworzenia standardów prowadzenia poradnictwa w urzędach pracy. Stały współpracownik firm i instytucji, realizujących regionalne projekty współfinansowane z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz przedsięwzięcia biznesowe. Wieloletni trener specjalizujący się w szkoleniach z zakresu poruszania się po rynku pracy oraz kompetencjach interpersonalnych.

MODUŁ I. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA A ASERTYWNOŚĆ

1. Efektywne komunikowanie się jako źródło sukcesów w budowaniu relacji.
2. Autoprezentacja i komunikacja niewerberbalna jako komunikat.
3. Aby się lepiej rozumieć … siła komunikacji werbalnej aktywne słuchanie.
4. Rola asertywnej komunikacji w kontaktach iterpersonalnych.
5. Wywieranie wpływu społecznego.

MODUŁ II. KOMUNIKOWANIE SIĘ Z TRUDNYM PACJENTEM

1. Sytuacja trudna.
2. Rodzaje sytuacji trudnych:
   • Sytuacje deprywacji;
   • Sytuacje przeciążenia;
   • Sytuacje utrudnienia;
   • Sytuacje konfliktowe;
   • Sytuacje zagrożenia.
3. Perspektywa lekarza vs. Perspektywa pacjenta.
4. Najczęściej popełniane błędy komunikacyjne.
5. Wybrane sytuacje trudne – społeczne wyzwania dla lekarza.
6. Presja czasu.
7. Co robić, żeby nie peszyć pacjenta ograniczeniami czasu?
8. Pacjent niezadowolony.
9. Pacjent agresywny, gwałtowny.
10. Postępowanie w sytuacjach konfliktowych.
11. Komunikowanie się z chorym z zaburzeniami lękowymi.
12. Wykluczenie podłoża somatycznego.
13. Wykluczenie, że lęk jest objawem ubocznym stosowanych leków.
14. Wykluczenie, że dolegliwości zgłaszane przez pacjenta są objawami zaburzeń nastroju (depresji bądź manii) lub schizofrenii, zaburzeń typu schizofrenii lub urojeniowych.
15. 6 zasad rozmowy z trudnym pacjentem.

Liczba godzin szkolenia – 6h zegarowych.